1. Disposições gerais
A presente política de reembolso tem por objetivo definir os procedimentos e condições de reembolso quando
os clientes não estão satisfeitos com os serviços prestados. A política estabelece regras e procedimentos
que se aplicam aos pedidos de reembolso.
2. Responsabilidades
A empresa gestão dos recursos S. L. compromete-se a prestar serviços de alta qualidade e a cumprir todas as leis e
regulamentos aplicáveis em matéria de investimento.
3. Termos e condições de reembolso
3.1 Transações não intencionais: no caso de transações não intencionais ou falhas técnicas que possam resultar em
perda de fundos, a empresa compromete-se a reembolsar integralmente os fundos perdidos.
3.2 Cancelamento de transações: o cliente tem o direito de cancelar uma transação em um determinado intervalo
tempo desde o momento de sua execução. Os reembolsos são feitos de acordo com as condições e
comissões estabelecidas.
3.3 Qualidade insatisfatória dos serviços: caso o cliente não esteja satisfeito com a qualidade dos
serviços prestados, a empresa considera o pedido de reembolso individualmente e toma uma decisão de
acordo com os procedimentos internos.
3.4 Transações proibidas: nenhum reembolso será emitido se a transação estiver relacionada a ações
ilegais ou violação da política da empresa.
4. Procedimento de reembolso
4.1 Apresentação de um pedido: o Cliente envia um pedido de reembolso entrando em contato com o
equipe de assistência através dos dados de contato fornecidos.
4.2 Exame do pedido: a empresa examina o pedido de reembolso o mais rápido possível, normalmente em um
prazo de duas semanas úteis.
4.3 Decisão: após análise do pedido, a empresa decide se deve efetuar o reembolso ou explicar os
motivos da recusa.
4.4 Desembolso dos fundos: se a decisão for favorável, a empresa realiza o pagamento dos fundos na
conta do cliente o mais rápido possível.
5. Condições finais
A presente Política de Reembolso faz parte integrante das condições gerais de uso da plataforma de
investimento. A empresa reserva-se o direito de fazer alterações na política sem aviso prévio, mas as alterações
eles serão publicados no site oficial da empresa.